.com_____Revista Oficial de la Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo
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Turismo aprende |
“Para justicias el tiempo”, así lo dijo Magón. Hoy la marcha del reloj está aclarando los nublados de una época que cierra y deja experiencias en la economía del mundo, especialmente en la del Turismo. |
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Bajas en el Turismo |
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Al final del 2008, la Asociación Latinoamericana de Transporte Aéreo, ALTA, registró una caída de 13,4% en la movilización de carga de noviembre, mes en el que la Asociación Internacional de Transporte Aéreo, IATA, reportó bajas de un 11,5% sobre la venta de boletos. Esos primeros datos evidencian una contracción en la carga y la venta de tiquetes de clase ejecutiva y primera clase, lo cual muestra una grieta en el comercio. El peso de esa verdad es mayor, cuando se observa el comportamiento de las dos bolsas de comercialización más grandes del mundo. En la Feria Internacional de Turismo de Madrid, FITUR 2009, se redujeron inversiones y mermó el área de exposición en 100 metros cuadrados. En marzo, la crisis se observó con una merma de negociaciones durante la Bolsa Internacional de Turismo de Berlín, ITB. Los efectos de estas actividades, regularmente se observan en la visitación de los dos años siguientes. |
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| Al finalizar junio, se supo que el turismo estaba cayendo en un 12% y que en ese período –comparado con el mismo de 2008- llegaron 134 mil turistas menos, lo cual ha significado una caída de ventas de $161 millones. | En Costa Rica durante el último trimestre del 2008, se reportaron bajas de ocupación en el 57% de las empresas, datos que conllevaron a la Cámara Nacional de Turismo (CANATUR) a elaborar otra investigación en los primeros meses del año, mediante la cual pudo comprobar que el 42% de las empresas recurrió a la medida de recorte de personal, especialmente Agencias de Viajes y Hoteles. |
| Vencedor de otras crisis El Turismo se ha recuperado de otras crisis en menos de un año. En 1991 superó los embates de la Tormenta del Desierto. En el 2001 venció el temor causado por los conflictos memorables del 11 de setiembre, cuando el planeta participó en directo de la lesión más seria que había experimentado en casa la seguridad norteamericana. En el 2003 se restableció de las consecuencias que le produjeron la Guerra de Irak y la SARS. Los escenarios actuales, sin embargo, muestran condiciones nuevas y más complejas para vencer. Las crisis del pasado han tenido una raíz común en la seguridad. Alguien puede postergar sus vacaciones para el tiempo en que haya superado sus temores, pero ahora el tema no es seguridad, sino carencia de dinero. La cuestión es saber si los consumidores estarán dispuestos a utilizar las herramientas del endeudamiento, cuando los ingresos son inciertos. |
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| Retos en tiempos de crisis La lección de los Ries a que apelábamos inicialmente, es el primer reto del turismo: Informar a sus clientes por sistemas más efectivos y baratos que la publicidad, primer rubro afectado en ajustes presupuestarios propios de tiempos de crisis. Esta comunicación garantizará presencia de la imagen en el consumidor, como herramienta para despertar mañana la selección de marca para la compra. Aplicar este tipo de estrategias es factible para las empresas que manejan una exitosa base de datos de los clientes, acción poco frecuente en la mayor parte de la industria turística local. Conservar el segmento al que se ha estado atrayendo, sin reducir el precio, para mantener la imagen de calidad y agregar valor con sistemas de alianzas, al estilo de la misma habitación, por el mismo costo, pero con un tour incluido como recompensa, es la sugerencia que nos han hecho los expertos nacionales de la firma Desarrolladores Turísticos Los Cuatro. La Organización Mundial del Turismo -OMT- plantea otro reto mayor, revisar el modelo que se aplica y variarlo por uno de turismo sostenible, mediante energías limpias, prácticas amigables con los esquemas ambientales y las comunidades, que parece la tendencia de aquello que buscan los clientes en el mundo entero. Esto supone para el país entrar en campos donde aún no se ingresa, pasar de un discurso efectivo a una práctica que involucra todos los sectores productivos, no sólo el turismo. La suma de factores pondrá a prueba el sector, la capacidad de respuesta de las empresas en particular y del mercado nacional en general y, dotará de nuevas herramientas, como las que aprendió a manejar el país después de los bajos fondos del turismo, obtenidos a principios de la década de los ochenta, recordada precisamente por registrar también el disparado fenómeno del boom. |
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