.com_____Revista Oficial de la Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo
Optimismo y |
 Allan Saborío, Socio director de Deloitte |
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De la muestra un 45% planea sus vacaciones a partir del inicio de la semana de Acción de Gracias a marzo del próximo año. |
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Los resultados del estudio también sugieren que algunos de los encuestados todavía pueden tener preocupaciones sobre las condiciones económicas. Prueba de ello es que el 64% de los viajeros muestran un comportamiento más consciente de los costos cuando se viaja. Con la economía en las primeras etapas de cambio, los encuestados parecen seguir siendo prudentes y se dividen de forma equilibrada en los planes de gasto. A su vez, más de un tercio (35%) informaron que gastarán menos este año, 37% espera dedicar la misma cantidad, y el 27% planea gastar más dinero mientras viaja. Aquellos que proyectan un menor gasto en sus vacaciones son los viajeros más jóvenes, los cuales cuentan con ingresos más bajos, así como aquellos que tienen hijos en el hogar. Es probable que en esta temporada el gasto no cuente con los niveles que la industria ha disfrutado antes de la recesión, pero algunos segmentos de la población están mostrando una mayor confianza en la economía. Esto podría conducir a una mejora en el corto plazo para las empresas hoteleras y restaurantes; y debería traducirse en mejores condiciones a largo plazo conforme la economía se fortalezca. Programas de lealtad de los clientes El 40% de los viajeros afirman que actualmente forman parte de programas de lealtad o de incentivos de clientes. Quienes se muestran una mayor inclinación a formar parte de estos planes son los grupos de ingresos altos. El 60% de los viajeros que no pertenecen a ningún programa de lealtad representan una oportunidad para las empresas hoteleras de construir nuevas relaciones con estos viajeros, a través de programas que crean fidelidad de marca a largo plazo y la repetición de negocios de unidad. La sostenibilidad sigue siendo importante Ser verde es un factor importante para los encuestados que están de viaje, por ello el 59% afirmó ser conscientes con el medio ambiente cuando se viaja; por su parte, un 45%, valora aquellas instalaciones de alojamiento que actúan responsablemente desde el punto de vista ambiental. En este sentido, las compañías hoteleras deben conducir sus acciones hacia iniciativas de sostenibilidad lo cual les brinda beneficios en sus costos operativos a través de reducción de energía y uso eficiente del agua. También hay créditos de impuestos importantes e incentivos disponibles, que están haciendo estas iniciativas económicamente más atractivas. Muchas de estas acciones se gestan hasta el final del proceso y nos son visibles para los huéspedes, por lo que existe una oportunidad para las cadenas de hoteles de comunicar sus logros en materia de sostenibilidad y con ello fomentar la lealtad de los clientes a través de la gestión responsable del medio ambiente. |
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