El DMS Costa Rica es, a  su vez,  un   componente  del Programa  Sistemas de Gestión Integral de Destinos Turísticos mediante el Internet, una iniciativa de la Organización de los Estados Americanos que propone incentivar la modernización y la competitividad de la industria de los viajes y el turismo de los Estados Miembros de la Organización,  mediante el uso intensivo de las nuevas tecnologías de la información.

El Proyecto DMS Costa Rica aspira a sentar las bases operacionales de un sistema integrado de tecnologías avanzadas de la información y ponerlo al servicio de la industria de viajes y turismo de Costa Rica, para luego realzar su competitividad y eficiencia en el mercado internacional, enlazándolo a un sistema mayor de cobertura Centroamericana.

Sus objetivos son:

Þ    Mejorar la competitividad del producto turístico de  Costa Rica en el mercado internacional y, particularmente, en el mercado electrónico del turismo.

Þ    Diversificar y ampliar la estrategia nacional de información, promoción y comunicaciones turísticas, utilizando las más modernas tecnologías de la información.

Þ    Modernizar y ampliar la capacidad de distribución, reservaciones y ventas de los prestadores de servicios   turísticos  - particularmente de las pequeñas y medianas empresas  nacionales- y  la de sus aliados en los mercados de origen.

El sistema DMS mantendrá y proveerá a sus usuarios del sector turismo en el país, las herramientas que se describen a continuación:

a.                  Una base de datos turística nacional:

·          Que constituirá el repositorio más completo y actualizado de información turística general sobre Costa Rica, de interés para los turistas potenciales, la industria internacional de viajes y el sector turismo nacional y regional.

·          En formato digital multimedia, con contenidos en varios idiomas, incluyendo  español e inglés.

·          Información específica sobre cada una de las empresas participantes en el sistema. Incluyendo datos sobre sus servicios,  inventario y tarifas, con el nivel de detalle seleccionado por cada empresa.

·          Plena capacidad de las empresas costarricenses en el DMS, para hacer modificaciones y/o actualizaciones sobre sus datos, así como plena seguridad y confidencialidad   en el manejo de su información.

·          Esta base de datos racionalizará el acopio y la actualización de la información turística del país, evitando duplicidades en su mantenimiento y otorgando ventaja estratégica al País, gracias a su total control sobre esta información,  en beneficio del sector turismo nacional.

b.                 Herramientas para la presentación y distribución de información mediante el WWW y otros protocolos Internet

·          El DMS Costa Rica será accesado  desde el internet, mediante una multiplicidad de interfaces diseñados para los usuarios finales y para la industria de viajes. Los usuarios podrán hacer uso de sus contenidos  desde cualquier equipo habilitado para navegar el  WWW; usando el teléfono y llamando a centrales de llamadas (call Center), o desde kioscos y/o desde cualesquiera oficinas de información turística.

·          Presentación dinámica – a la demanda de los usuarios - de la información de la base de datos.

·          Plena capacidad para las empresas costarricenses participando del DMS para seleccionar y/o crear su estrategia de presentación de información en las pantallas de los usuarios.  Esto quiere decir que cualquier empresa costarricense o cualquier organización local o regional, podrá crear su propio sitio web, usando la misma fuente de datos y las herramientas de uso público para mostrar información.

c.                  Herramientas para las reservaciones, ventas y distribución de pagos.

·          Plena capacidad para las empresas costarricenses para aceptar y procesar peticiones de reservación de sus servicios.

·          Habilidad delegada a cada empresa para  administrar su política tarifaria, estableciendo tantos tipos de tarifas como acuerdos comerciales tenga en vigencia.

·          Habilidad para conectar los  sistemas de gestión de reservas al motor de reservaciones del DMS Costa Rica. Así mismo, la habilidad para incorporar estas herramientas a otros sitios web empresariales o gremiales con el fin de realzar sus capacidad para el comercio electrónico.

·          Capacidad para aceptar, procesar y administrar pagos y transferencias electrónicas de fondos por las reservaciones realizadas mediante el Portal Costa Rica y mediante  otros sitios web conectados al DMS.

·          Habilidad del sistema para manejar la distribución de fondos procedentes de las ventas conducidas mediante el DMS Costa Rica.

d.                 Herramientas para las telecomunicaciones del sector turismo

·          Una red privada de telecomunicaciones bajo protocolo TCP/IP (Internet) para enlazar a la empresas costarricenses y sus aliados en el mercado internacional.

·          Una completa gama de opciones para las comunicaciones en línea y fuera de línea, de acceso reservado y alta seguridad y confidencialidad en el manejo de información. 

SERVICIOS WEB DEL DMS COSTA RICA

e.                 Sitio Web turístico (Portal) de Costa Rica           

·          Un sitio web tipo “portada” de acceso a la actividad turística costarricense, usando la base de datos turística nacional, así como las herramientas del DMS para la presentación de información, las reservaciones, comunicaciones y mercadeo electrónico.

·          Presencia virtual de todos los proveedores de servicios turísticos del país, incluyendo enlaces a los sitios de aquellas empresas con sitios web propios

·          Un prototipo operacional de este sitio web, con los módulos de información y  reservaciones forma parte de esta Primera Etapa del Proyecto DMS Costa Rica.

f.                   Servicios Intranet /Extranet

·          Servicios de telecomunicaciones integrados a una red del tipo Intranet que enlace a todas las empresas costarricenses usuarias del DMS.

·          Enlaces Intranet/Extranet, enlazando el Intranet del DMS Costa Rica con otras redes de los sistemas de información turística de industria turística, dentro y fuera del país.

g.                 Servicios de Mercadeo Electrónico

·          Servicios de inteligencia comercial y estadísticas, monitoreando el mercado de los visitantes al DMS y a  los sitios web hospedados en  éste; monitoreando el pulso de la actividad turística nacional, las expectativas  pre-viaje y el nivel de satisfacción de quienes usen el Internet en la planificación, las compras de servicios turísticos y expresen sus opiniones post-viaje en las “comunidades” temáticas alentados por el propio sistema.

·          Organización de campañas y actividades específicas de mercadeo utilizando el Internet, para apoyar las esfuerzos de mercadeo de las empresas turísticas costarricenses, de las organizaciones de empresarios turísticos y/o de la actividad turística nacional, coordinada  por los sectores público y privado.

·          Ejecución y coordinación de campañas de mercadeo electrónico: Publicidad, promoción de las ventas y relaciones públicas en favor de las empresas de Costa Rica, sus organizaciones de empresarios  y/o  del sector turismo costarricense.

h.                 Servicios de Transferencia de Tecnología y Capacitación

·          Coordinación y prestación  de servicios de capacitación y entrenamiento  dirigido al personal de las empresas costarricenses y de las organizaciones de empresarios con presencia en el DMS.

 

El DMS Costa Rica : Desde la Perspectiva de sus Usuarios

i.                    La percepción de los usuarios finales (turistas potenciales)

Para el turista potencial, el DMS Costa Rica será el lugar natural para conseguir información, realizar reservaciones y mantenerse comunicado con los proveedores de servicios turísticos locales y/o con sus representantes en el extranjero, todo bajo un conveniente mismo techo.

EL DMS Costa Rica será también el lugar para intercambiar información e impresiones con otros usuarios, interesados en alguna  temática vinculada al País, organizados en “comunidades virtuales”.

j.                    La percepción de las empresas y organizaciones privadas costarricenses

Para cada empresa turística costarricense y para las agrupaciones gremiales (o los grupos de empresarios de los Destinos Turísticos o subsectores del turismo nacional: hoteleros, operadores, etc.) el DMS será la lugar donde resida su información comercial más actualizada

El DMS será el lugar donde se albergará al menos un sitio web para cada empresa y para cada organización costarricense del negocio del turismo. En caso que la empresa ya tenga otro sitio web, ambos quedan enlazados, bajo la lógica de evitar duplicidades. El DMS debería ser la fuente primaria de información. Al actualizar cierta información en el DMS, todos los otros sitios web queden actualizados.

El DMS será el punto primario de acceso al Intranet Turístico Nacional (una comunidad formada por las empresas costarricenses y sus aliados en los mercados de origen de la demanda) especializada en facilitar las comunicaciones de negocios, en un ambiente privado, confidencial y seguro.

El DMS será útil para concertar y ejecutar campañas de comercialización en el ámbito de la empresa, el destino turístico o el país en su conjunto.

El DMS será una fuente accesible para recibir capacitación y “know how” con fines de mercadeo electrónico.

k.La percepción de la Industria Internacional de Viajes

EL DMS Costa Rica será percibido como el lugar web por excelencia, para conseguir información turística sobre Costa Rica y sus empresas, para conducir reservaciones, formalizar compras y realizar pagos; para comunicarse de forma eficiente, confiable y económica con los proveedores de servicios locales.

El DMS Costa Rica representará la fuente más fidedigna y amplia sobre el producto turístico costarricense y un aliado natural para aquellos dedicados a los servicios de distribución del turismo, tales como los GDS, los megasitios especializados en turismo y las “portadas”  de intenso tráfico internet.

l.                    La percepción de las autoridades de turismo

El DMS Costa Rica, permitirá tener publicada – y permanentemente actualizada la más completa guía de información turística oficial sobre el país, útil para los visitantes potenciales,  para la industria mundial de viajes y para los inversionistas potenciales.

Teniendo en cuenta que las tecnologías de distribución de información turística en formato digital son sumamente más versátiles  y económicas, el DMS tendrá un importante potencial para diversificar y hacer más eficiente el uso de recursos presupuestales en promoción.

Una importante herramienta de información, reservaciones, comunicaciones y mercadeo del turismo, útil para articular los esfuerzos públicos con los del sector privado, en el objetivo de mejorar la capacidad competitiva del país y particularmente de sus pequeños y medianos empresarios.

El DMS Costa Rica será útil para reforzar el sistema nacional de estadística y de inteligencia comercial.

El DMS servirá para alentar la modernización de la gestión empresarial del sector turismo, al re-entrenar los recursos humanos y alentar el uso de tecnologías de la información por parte del sector turístico nacional.

El DMS será la herramienta para alentar alianzas estratégicas con los países vecinos y en particular con el resto de naciones centroamericanas.